Política de reembolso

Na Bruen, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso precise devolver um produto, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (7 dias)

  • Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, sem necessidade de justificativa.
  • Condições: para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, com etiquetas originais e na embalagem de fábrica.
  • Custo do Frete: em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem sem custos para você.
  • Reembolso: o valor pago, incluindo o frete de envio, será devolvido integralmente.

2. Garantia Legal — Itens com Defeito ou Danos

Independentemente do prazo de arrependimento, seus produtos contam com a garantia legal contra vícios e defeitos prevista no CDC: até 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para não duráveis, contados a partir do recebimento. Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Se o item estiver defeituoso, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@bruen.com.br para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo sem custos adicionais (reparo, troca ou reembolso).

3. Itens em Promoção

Aceitamos devoluções de itens em promoção. O direito de arrependimento e a garantia contra defeitos aplicam-se a todos os produtos do nosso catálogo, independentemente do preço de venda.

4. Como solicitar a Devolução

 Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bruen.com.br.

  • As devoluções autorizadas deverão ser enviadas para o endereço: R. Men de Sá, 1329, Parque Industrial III, Loanda - PR, CEP 87900-000.
  • Atenção: itens enviados de volta sem uma solicitação prévia não serão aceitos.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso.

  • Prazo: se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
  • Observação: o tempo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora do seu cartão de crédito ou banco. Se passarem mais de 15 dias úteis após a nossa aprovação e você não tiver recebido, contate-nos em contato@bruen.com.br.